大家好，新年快樂，平安健康，我是天新資訊的總經理，陸朝中。
2014年，我們增加了39家CRM的新客戶，客戶在思考導入CRM時，常常想的是顧客關係管理，常問的是別家怎麼做CRM。我在這裡提供幾個觀點給大家参考：
- 企業想建置CRM之前，要先清楚自己的業務模式，了解自己與客戶的互動有哪些過程、步驟和方法，並檢視需要強化哪些作為來強化顧客關係，以利增進業務的成長。
- 企業經營者必須自己能描繪出想要的CRM願景與目標，每家企業都有自身的競爭力與差異化，参用別家的CRM就好比拿著長劍的劍譜來練雙節棍，其效果有限。
- CRM對外是經營企業與顧客的互動關係，但是在企業內部CRM也有重要的意涵。公司內部最常面臨的挑戰是各個角色如何快速的協力合作、如何快速的支援第一 線業務人員與客戶交易、如何有能力透過各種管道服務客戶；所以企業內部的運作也要轉型，例如內部溝通的方式要轉型為社群的溝通方式，人員要有行動作業的能 力，有這些能力才可支援企業運作的速度。CRM不僅是談Customer Relationship Management的能力，也是在談企業 Collaboration、Real-Time、Mobility的能力。
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