身為台灣前1000大企業之一的友華生技，產品線囊括西藥、腫瘤藥品、醫療美容、嬰幼兒及成人保健等各大領域。 成立於1982年，友華生技目前在海外有八個子公司，另專注於新藥之研發製造，是國內少數能夠垂直整合藥物研發、臨床試驗、製造及藥品銷售等核心能力的跨國性藥廠。
【上圖說明：友華生技海外經營版圖】
對於醫藥產業的業務來說，為了解醫師或藥師的需求，必須經常往來於醫院、診所或藥局。在如此忙碌的行程中若能少一點行政作業時間，就能多一分下單機會。先前的 CRM 系統一直存在著以下幾個問題：業務員要花很多時間登入系統與填寫資料、沒有業務績效報表，以及擴充性不足。
因此因應海外事業的擴張，友華生技決定尋求一個具備跨國性且跨領域資源整合及溝通的 CRM 系統，這個平台必須具備雲端運算、行動化、容易管理客戶資料、即時績效展示功能。Salesforce 成為友華生技的最佳選擇，導入短短4個月的時間即立見成效，這個創新的雲端平台為業務降低10%的時間浪費。
友華生技表示：「過往業務為了填寫 CRM 系統的資料，或向主管回報拜訪結果，每天總有一段時間不能在市場端拜訪客戶。Salesforce 降低了業務的行政作業與溝通時間成本，每位業務平均每天多了拜訪1位客戶的機會，目前友華有200位業務員，等於每天多了200個業務機會。」
藉由 天新資訊 協助導入 Salesforce CRM ，客戶的基本資料、歷史資料、互動資訊集中於雲端平台，使用者可以透過任何裝置，如：電腦、行動裝置(含iOS及Android)進入平台即時了解客戶資訊，並且將重要醫療院所客戶(Key Account)管理所需資訊完整整合於各客戶資料內。
重要的是， Sales Cloud 對於業務區域劃分管理、業務拜訪活動管理、業務訂單管理、客戶庫存盤點記錄都能更有系統地記錄並追蹤、即時將最新情報匯至主管及業務人員的分析報表及儀表板，而各類資料更新，也能即時透過Chatter、Email、行動裝置App等分享訊息。
Sales Cloud 明顯幫助友華生技提升銷售過程的透明度，而業務、行銷部門及區域主管均可了解業務銷售狀況及挑戰，即時給予協助或資源配置，有效提升下單頻率和下單量。此外更能全面掌握重要醫療院所客戶(Key Account)資訊，提升市場資訊的掌握度及客戶的服務品質，進而提升銷售量及滿意度。
另外，透過 Service Cloud 完成客服中心電腦系統整合(CTI)、提供單一介面就能讓客服人員簡易操作、即時查詢知識庫、快速獲得主管及客服人員所需分析的報表及儀表板，也能讓客戶在最快時間獲得最好的服務品質。
目前，友華生技業務可以透過 Salesforce 平台查看最近一次公司與客戶接觸的狀況、填寫客戶拜訪記錄、與其他部門或主管溝通，檢視個人工作績效，減少業務文書作業時間，讓業務可有更多時間拜訪客戶，提升服務及客戶下單機會。友華生技營運分析及整合資深經理蕭涵潔指出：「Salesforce 的行動及協同功能大幅提升業務及客服的效率，也能讓經營團隊即時掌握全面的營運狀況，在快速競爭的醫療產業中維持領先地位。」
天新資訊 (FITi) 成立至今20餘年，成立前期專注於金融業解決方案，於2006年成為Salesforce.com在台顧問夥伴，這幾年來已陸續協助各產業超過150家企 業轉型，導入Salesforce.com雲端運算解決方案。2011年更獲Salesforce.com大中華區“最多專業認證顧問”獎項，並榮獲 “Salesforce Golden Partner”的肯定。詳情請參閱www.fiti.com.tw
