資料來源：iThome 2013年全球CRM軟體年成長率達13.7%
從報告中可發現，越來越多企業重視 CRM，為什麼？
增強業務動能是企業成長的火車頭；但企業要成長、增加業務動能，並非一昧增加業務團隊規模，反而應先從如何提昇業務人員的生產力、如何提升業務管理的品質先著手，以免造成管銷費用大幅增加，侵蝕獲利。
CRM 包含了行銷、銷售與客戶服務三大領域，但是行銷的目的是為了創造銷售，服務客戶的目的也是為了獲得更多的銷售；因此，銷售是 CRM 的核心、業務團隊是 CRM 的核心、管理者更是 CRM 的核心。
既然銷售團隊這麼重要，您知不知道銷售人員都在做什麼？銷售流程的全貌包括了從發掘潛在客戶、開發銷售機會，到成交的一連串活動，整個銷售流程中，有一個很重要但很容易被忽略的潛在問題，就是『從潛在客戶到成交的時間』。時間越長，表示企業獲利能力越低，時間越短，企業的獲利能力也就越高。
企業要競逐全球市場、管理全球各地銷售，必須重視CRM，所有經營策略都要以客戶為中心，因為CRM是企業成長的利器。
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