[CRM職人誌 EP.19] 老總的記憶吐司 Salesforce CRM

「Hank，請幫幫我！」這是去年客戶對我說的話。

「我們公司幾十年來開業務會議的方式都沒變，因為公司有三十位業務員，我得用超乎常人的記憶力與盤問力，才能花半天時間知道「上週」曾發生甚麼，再依案子 對他們個別指導。」老總眉頭深鎖地講著。 但我發現更令老總心煩的是，他只能夠指導「上週」所遇到的問題，用八成的時間處理二成重要性的雜事。

但是，自從老總用了Salesforce CRM後，他彷彿吃了小叮噹的記憶吐司，當業務們輪番上台秀出CRM系統中的每個銷售案目前階段時， 老總不用再用力回想而是說：『系統中有紀錄的事不用重複講，我自己會看系統』、『只談你的前3大案，小案子我自己會看系統』、『只談即將要出報價單的案子，我要聽聽你的報價策略。』

那天下午，老總帶著滿滿自信的眼神與三十位業務開會，我知道他的管理模式不一樣了！

業務會議實況

我是業務部Hank，請讓我幫助你！www.fiti.com.tw/Contactus

[CRM職人誌‬ EP.18] CRM創新學院人氣名師來跟大家分析-- Salesforce 雲端平台

 「好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房」，大家好，我是CRM創新學院人氣名師 Anna。今天老師要來跟大家分析----- Salesforce 雲端平台。

老師緃橫IT界10多年，從程式人員、系統設計、到系統導入顧問、專案經理，看過也設計製作許多系統；But ，直到我遇見全球市佔率最大的Salesforce CRM系統，老師跟你講：「就是它了！」

Salesforce Multi-tenant 讓你更成功

老師問你：「你們公司有多少系統？」

一般來說，因為產業不同，有ERP、HR、CRM、POS、物流管理、工作管理、電子簽核，但當你要檢視不同資訊時，是不是就要進到另一個系統查！

老師現在跟你講：「現在所有系統都可以整合在Salesforce上，它的方便與擴展性絕對超出你的想像。」

今天老師就跟你講到這，我們下回繼續。www.fiti.com.tw/Contactus

[新聞] 天新聯手Salesforce 改造商業聯網新型態

新聞來源：天新聯手Salesforce 改造商業聯網新型態

CTIMES​，台灣電子雜誌，15年來用心整合電子產業各類相關知識的前瞻報導與媒介應用。謝謝你們的報導，我們會更用心在雲端CRM的推廣，幫助更多台灣的公司揚名海外。

Salesforce​ CRM 請指名 Salesforce 鉑金級合作夥伴 天新資訊

摘錄自CTIMES 【CTIMES 王岫晨 報導】   2015年06月16日 星期二:

迎向客聯網時代，企業必須快速轉型為以客戶為中心，用全新的方式與客戶連結。Salesforce為一個以客戶為中心的平台，不只是雲端CRM系統，還能提供企業不同的APP與API，快速整合或開發所需要的功能。此外，Salesforce支援行動裝置應用，透過不同功能模組，加上一對一行銷方案Marketing Cloud，以社群及網路行動行銷為主軸，協助企業即時掌握市場商機。而Salesforce最新公布的解決方案Analytics Cloud，更將企業的大數據以最快的速度整合在同一平台上，協助企業營運倍數成長。

天新資訊陸朝中總經理

天新資訊總經理陸朝中表示，Salesforce之所以能蟬聯全球CRM龍頭，在於能提供彈性的雲端平台，精準掌握客戶需求，其流程更附帶提供創新的商業經營模式，全球超過22萬5000家企業正是看中此寶貴的顧問效益而來。透過天新資訊專業認證的顧問、技術服務及訓練，台灣已有超過200家企業成功使用Salesforce，搭配Google for Work的雲端商用工具，協助企業在競爭激烈的環境中，以最大的效益創造差異化的優勢。

許多來自不同產業的CRM用戶，都透過Salesforce平台獲得更好的管理效益。例如羅技電子面對龐大的中國市場，要整理銷售資訊非常困難。各店鋪的銷售狀況調查工作，在以前是透過派員到店巡查完成的，不但非常費時又費力。在該公司導入CRM的行動解決方案時，考量到多個選項，天新資訊也提供了適切的服務，最後決定使用Salesforce。現在，該公司不但可將各店的銷售狀況一目了然，而在導入的過程中也非常順利，因為Salesforce簡易的操作模式，以及強大的資訊安全防衛，讓使用者很容易接受。

光和貿易總經理陳盈安表示，永續經營一家具有70年歷史的機械零件進口代理商，需要創新的產品、客戶關係、供應鏈體系及員工溝通協同管道。透過Salesforce平台的整合，光和貿易期望能進一步拓展業務及提供客戶更專業的服務。

舊振南食品業務暨行銷經理李立元表示，在變化持續加快的年代，唯有跟上潮流並結合創新科技才能突破重圍。在這樣的環境下，舊振南重新思考數位佈局。幾年前為打造數位化的鋼骨，導入Salesforce將內部系統完整整合，建構更創新的服務與經營模式。

[CRM職人誌‬ EP.17]透過Salesforce1、Gmail、Hangout 即時掌握及處理台北的最新工作

「早安，台灣！」移居上海後，心卻仍與天新同事的各種狀況與工作繫著。每天早晨的第一件事，就是拿起手機，透過Salesforce1、Gmail、Hangout，即時掌握及處理台北的最新工作。

從Salesforce1平台上，我可以即刻了解最新行銷活動的狀態，從eDM的發送分析、報名人數、出席率、滿意度及後續追蹤，我能無縫接軌地更新進度和隨時提供意見。

而且，自從公司同事全面進化成Google for Work達人，大家利用Gmail、Hangout、Google Drive等Google超強工作術，只要一個人建立雲端文件，其他同事也能同時在同一份文件進行編修，省去不停轉寄的麻煩，也不再有郵件檔案太大無法寄出的困擾，再加上用Hangout即時通討論修改，不但合作無間，更讓我省去大筆的國際電話及視訊費用。

雲端，真的讓我anytime - anywhere - any device 更新大家的消息。「雲端大會報名人數突破350啦，等你回來一起慶功」、「T男又拿下大案子了」；這一刻，彷彿我跟大家的距離沒有422英哩，仍在台灣辦公室跟大家討論著。原來，「能夠隨時知道你們的近況，就是每日最好的早安。」 – 我是天新資訊行銷部Annie

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雲端，真的讓我anytime - anywhere - any device 更新大家的消息

[CRM職人誌‬ EP.16]台灣唯一 Salesforce Platinum Consulting Partner 天新資訊

大家好，這週Facebook Team參與了公司內部的銷售集訓，與會人員包含了行銷、銷售、技術顧問、專案經理各種角色的同事，個個都是歷經嚴謹銷售訓練的銷售高手，唯有通過內部銷售訓練的人，才有資格放到戰場上廝殺；不僅如此，望眼放去整間會議室通過Salesforce專業認證的數量也超過20多張，保守估計執行過上千場顧問評估與導入經驗。

更重要的是，從每一次的成功與失敗中，他們不斷地精進自己，彼此分享成長經驗，也培養出天新人的互助文化；唯有精益求精，登峰「照」極，客戶才能享受到最快速、為客戶著想的Salesforce顧問服務。

台灣唯一 Salesforce Platinum Consulting Partner

評估Salesforce請指名：台灣唯一 Salesforce Platinum Consulting Partner 天新資訊 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌‬ EP.15]很榮幸，享受 Salesforce 彈性的同時，也成為 Google for Work 專家

「歡雄，Google for Work的技術顧問就由你擔任！」去年聖誕節的前夕，聖誕老公公送了我一個大禮物。

Salesforce 真的有彈性

成為Google 夥伴後，天新的 Google 銷售團隊雖然立即成軍；然而，在擴展新業務的同時，還以為公司會來不及開發新功能來掌握我們團隊的績效。

沒想到，無資訊背景的董事長秘書順手地拿著滑鼠，在系統上設定幾個欄位，十分鐘後，內部控管的系統也能接受新增的業務資訊了。

公司所使用的Salesforce雲端平台居然真如傳說中的彈性、簡單，在不影響原有功能的條件下，能悄悄調整版面及工作流程，立即將新功能啟用。

「您好，我是歡雄，很高興成為您的Google for Work顧問。」我挺著上半身，自豪地伸起右手與客戶握手。

很榮幸，享受 Salesforce 彈性的同時，也成為 Google for Work 專家。 http://www.fiti.com.tw/contactus

Nikon Instruments 選擇了 Salesforce 進行客戶關係管理 CRM 來支援銷售團隊

改變進入市場的策略對任何公司而言都不是這麼容易。 對於顯微鏡和鏡頭領先製造商 Nikon Instruments Inc. 而言，與其銷售人員的溝通越有效率，則可對公司的客群提供越高品質的服務。

Nikon Instruments 最初選擇了 Salesforce 進行客戶關係管理 (CRM)，來支援其銷售團隊。 公司稍後增加了由 Chatter 提供支援的員工社交網路，以便提高組織內部的溝通效率。以往倚靠大量的電子郵件用作與客戶進行相關通訊，事後根本沒有方法可以存取資訊。現在，所有資訊都放在同一個地方，且可隨時輕易加以存取。

此外，Nikon Instruments 散佈在不同地理區域的各個團隊積極地使用 Chatter (包括產品和專案管理、銷售、支援和作業)，以掌握最新的競爭資訊和潛在客戶，藉此Nikon Instruments 加速流程並改善業務可見性。 從初次聯絡到最終交貨，Nikon將社群溝通元素包含在整個流程當中。 資訊傳送越來越快且具有全面的可見性。 因此，Nikon可以提供更好且更有效率的客戶支援。

天新資訊 (FITi) 成立至今20餘年，成立前期專注於金融業解決方案，於2006年成為Salesforce.com在台顧問夥伴，這幾年來已陸續協助各產業超過200家企業轉型，導入Salesforce.com雲端運算解決方案。2011年更獲Salesforce.com大中華區“最多專業認證顧問”獎項，並榮獲 “Salesforce Platnium Partner”的肯定。詳情請參閱www.fiti.com.tw