改變進入市場的策略對任何公司而言都不是這麼容易。 對於顯微鏡和鏡頭領先製造商 Nikon Instruments Inc. 而言，與其銷售人員的溝通越有效率，則可對公司的客群提供越高品質的服務。
Nikon Instruments 最初選擇了 Salesforce 進行客戶關係管理 (CRM)，來支援其銷售團隊。 公司稍後增加了由 Chatter 提供支援的員工社交網路，以便提高組織內部的溝通效率。以往倚靠大量的電子郵件用作與客戶進行相關通訊，事後根本沒有方法可以存取資訊。現在，所有資訊都放在同一個地方，且可隨時輕易加以存取。
此外，Nikon Instruments 散佈在不同地理區域的各個團隊積極地使用 Chatter (包括產品和專案管理、銷售、支援和作業)，以掌握最新的競爭資訊和潛在客戶，藉此Nikon Instruments 加速流程並改善業務可見性。 從初次聯絡到最終交貨，Nikon將社群溝通元素包含在整個流程當中。 資訊傳送越來越快且具有全面的可見性。 因此，Nikon可以提供更好且更有效率的客戶支援。
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