[CRM職人誌 EP.28] 厲害的Call Center / Service Center 雲端方案

大家好，我是天新資訊的Aaron，今天想跟大家分享Service Cloud Console。

好用的Salesforce Call Center CRM 系統

有擔任過電話客服人員的朋友都知道，一個電話進線之後，要馬上掌握來電者的資訊，回答客戶的問題並建立後續的個案處理和追蹤，往往需要繁瑣的過程，但是透過Service Cloud Console簡單容易上手的操作介面將所有需要的資訊都集中起來方便檢視，省去四處翻資料和建立檔案等等的麻煩，請一定要體驗看看。

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[CRM職人誌‬ EP.27] Salesforce CRM 雲端平台，管專案真方便

大家好，我是天新資訊的專案經理David，今天要跟大家分享我用Salesforce的心得。

Salesforce用來跨團隊協調專案，最棒了

我覺得使用Salesforce之後對我最大的幫助是不用到處找文件、檔案，大幅提升專案團隊間的協同合作效率。

因為我常同時間負責多個案子，每個案子與不同的團隊成員合作，Salesforce除了幫助我隨時掌握各項工作進度、專案成員的時間，所有成員產出的專案文件，包含訪談會議紀錄、需求規格文件、測試報告等都會上傳到Salesforce，所以我只要上Salesforce就可以找到我需要的文件。

專案過程，總是少不了客戶變更、增加需求，這些異動我會利用Chatter Group把專案成員拉進來，把討論的重點、結論通知專案成員，因為我可能只是跟客戶或SA討論，但結論是需要整個團隊成員或開發人員知道並執行，有了Chatter這些進展就像故事書一樣被記載在Salesfoce上，來龍去脈一清二楚，開發成員如果有問題也可隨時提出討論，這在多人分工的大專案上特別好用。

希望你們一定要來試試Salesforce的協同合作，他不只是一個聊天的群組，更可以關聯結構化的資料，一定會帶給你前所未有的體驗。

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[CRM職人誌‬ EP.26] 公司系統佈署到手機、平板上真簡單

老師問你：『在公司的系統改的東西，要隨時在手機、平板上呈現，你要培養多少IT人員？』

公司若要求內部系統修改時，在手機的APP上也要同時看到相同的變動，你要內部系統IT人員，要會寫APP的人，當系統要改變時，雙方都要溝通，還有可能改了東、漏了西，現在雲端系統Salesforce，只要在一個地方修改，所有的裝置上的內容都變了，又快又省錢。

別懷疑，快來找老師問 www.fiti.com.tw/Contactus

系統佈署到手機、平板上真簡單

[CRM職人誌‬ EP.25] Salesforce Certification – 證明自己的最好方式

Hello，大家好，我是天新資訊的CRM顧問Tony，雖然接觸Salesforce才一年，但我可是Salesforce所認可的CRM顧問了哦。

用 Salesforce Certification 證明自己

這都要感謝Salesforce有一套完整的資格認證體系，它不僅針對System Administrator，Developer或是Consultant提供了不同等級的考核標準，每位考生也必須具有足夠的專業技能以及實際操作經驗才能順利通過這些認證。順帶一提，我們天新資訊現在已經擁有超過20張Salesforce的認證，這在台灣企業中也是無人能及，以後有Salesforce的問題可要記得找我們哦！

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