2016年4月28日 星期四

[CRM職人誌 EP.50] CRM的核心是企業經營目標、策略與經營模式

為什麼行銷人員費盡心思將得來不易的商機轉給業務,卻常被抱怨是不成熟的商機?

業務得到有銷售潛力的客戶名單後,主管如何協助業務提昇贏率?

當與客戶交易成功後,除了做好客戶服務,如何藉由跨部門的合作對該客戶開發更多商機?

以上問題需要靠CRM來解決,但CRM並不是各部門獨立在使用的系統。CRM的核心是企業經營目標、策略與經營模式,將行銷、銷售與客服之經驗彙整成流程、方法,透過系統來實踐。

CRM推薦
行銷、銷售與客服之經驗彙整
我是天新資訊的Leon,推薦您來瞭解全球評價第一的CRM解決方案。

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[CRM職人誌 EP.49] 不用寫程式,拖拉點放下 Salesforce心得

大家好,我是天新資訊專案服務團隊的Alex。還記得半年前,自己的小孩瘋上一個類似虛擬樂高的Minecraft遊戲,可以創造無限的景物,也可以創造無限的劇情,看著他,突然想到自己的工作環境。

約七年前,我從傳統的系統規畫師投入了Salesforce的行列;與Minecraft雷同,除了無數雲端的好處,最重要的是可以不用寫程式,你可以使用他的素材,拖拉點放下,15分鐘就能建置一個你所需要的功能、再拖拉點幾下就能產出一份報表,你所需要的就是對素材的了解,以及無限的想像與創意。



也因此,有些重度上癮的客戶端使用者,甚至自行組合出很多令我們驚訝的功能,當然用素材類似樂高堆出來的東西,比對實物還是會有些不夠精細的遺缺,若是客戶很在乎這些細節,也可以委託我們在這平台手工打造,保證幫你打造的舒舒服服。


每引導一個客戶進入這個平台的世界份外有成就感,也希望能有更多的人與我參與到這個好玩的Salesforce平台上。

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2016年4月14日 星期四

[CRM職人誌 EP.48] 10個業務主管要懂的Salesforce 銷售圖表

從過去十多年的顧問經驗,我們發現許多公司投資使用Salesforce CRM,想增進業績進展和銷售歷程的透明度,但最終仍未妥善運用銷售團隊儀表板和報告;這邊,我們提供10個銷售主管可用的範例供大家參考。

1. 每個月贏得的銷售機會
這個業務儀表板是最基本的,但這基本的顯示面板卻能讓您一眼洞察出目前的業績狀況。

每個月贏得的銷售機會
每個月贏得的銷售機會

2. 從「結單日期」與「銷售機會階段」觀察銷售漏斗的機會
這個顯示面板讓您一眼就能知道落在各銷售階段機會的比重、目前的銷售漏斗是否健康。

銷售漏斗的機會
銷售漏斗的機會

3. 每月銷售預期金額的趨勢
這個顯示面板讓您知道每月銷售預期金額是增加?還是減少?銷售漏斗是否健康?未來銷售案源是否足夠?

銷售預期金額的趨勢
銷售預期金額的趨勢

4. 每月新建立的銷售機會
機會金額大小雖然重要,但銷售機會的品質也很重要。加入銷售週期的因素,這個顯示面板可以幫助你瞭解銷售機會的關單可能性大小。

新建立的銷售機會
新建立的銷售機會

5. 機會階段的進程
這個顯示面板可以讓您一眼瞭解銷售機會的進程狀況。舉例來說:335新的銷售機會居然有6成直接關閉Closed-Lost!有28銷售機會剛建立就Closed-Won?

機會階段的進程
機會階段的進程

6. 公司整體銷售機會的平均贏率
這個顯示面板可以讓您明白銷售團隊平均的贏率,哪些業務可當為標竿,哪些業務可能需要訓練關單能力或啟動協銷。

整體銷售機會的平均贏率
整體銷售機會的平均贏率

7. 每位業務平均訂單金額
有些公司非常重視業務人員交叉銷售(Cross-Sell)及向上銷售(Up-Sell)的能力,這個顯示面板及報表就可以幫上忙。哪些業務的平均金額高,他有哪些是可以學習的?可以複製到其他業務身上的?哪些業務需要一些產品訓練或銷售訓練?還是太常使用折扣手法?

業務平均訂單金額
業務平均訂單金額

8. 公司的五大現有客戶跟準客戶
如果要列出公司Top1或2的客戶,您也許可以;但如果要您列出前五大、前十大呢?這個儀表板可以幫您列出前N大客戶進行中的專案金額,您可以依此妥善安排資源與工作時間。

五大現有客戶跟準客戶
五大現有客戶跟準客戶
9. 業務個人及團隊的工作完成率
訂單不會自己跑來,追蹤業務完成的工作類型能夠幫助你發現不同績效與業務行為的關係,尤其是當你與這篇其他的顯示面板同時觀看時,更能獲得更多的管理想法。

業務工作完成率
業務工作完成率

10. 業務實際與目標達成比較
這個顯示面板與報表有助您了解目前團隊與個人的業績狀況,與目標是否有落差、了解落差原因、能採取什麼補強方案?

業務實際與目標達成
業務實際與目標達成

Salesforce顯示面板與報表是用戶們最喜愛的功能,天新專案團隊已累積相當多製作報表與顯示面板的經驗,提供專業諮詢服務。

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