[CRM職人誌‬ EP.11] B2B行銷小密技，五招助你優雅找到好客人

大家好，我是天新資訊行銷部的Jim，人家說：『行銷猶如鴨子划水，水面上光鮮亮麗，水面下可拼老命地划著水』，你也想要有三頭六臂來『螢』接新客源嗎？今天不藏私就來傳授B2B行銷小密技，五招助你優雅找到好客人。

我不能想像沒有 Salesforce CRM

第一招：彙集潛在客戶的資訊，尤其是電郵、工作角色及層級

第二招：對潛在客戶打分數，分出商機成熟度（熱、溫、冷）

第三招：持續培養每個潛在客戶，孵熱它

第四招：將最熱的商機送給業務直接孵成『績』

第五招：將努力化為實際業績數字，令老闆主動支援你

想學更多B2B行銷，請進來 CRM創新學院：http://www.fiti.com.tw/CRMschool

[CRM職人誌‬ EP.10] 傑克，這實在是太神奇，你一定要試試看Salesforce

大家好，我是天新資訊業務部的Parson，今天要跟大家分享我怎麼使用Salesforce CRM。

我用Salesforce掌握我的客戶

每天的開始，我會先打開salesforce的首頁，看看有什麼麼待辦與待簽核的事項，然後簡簡單單的排定今天該進行的工作項目。接著如果我接到一通來電，電話中的人只提到他的公司名稱，我只需要敲入 Salesforce 搜尋，立刻就會跑出所有我方來往的案件，成交的紀錄與最後成交價的折數。很自然地，我能毫無遲疑地與客戶往下談，彷佛業務窗口仍是同一個人，給予客戶一致的回覆與服務。

這就是 Salesforce 的魅力，透過單一平台的集中管理，整理了與客戶相關的所有訊息，無論是銷售專案，展會活動，客戶紀錄，服務經驗，皆可透過此平台能夠集中管理，分享共用，讓業務經驗得以保存，客戶關係得以延續。

從前的我，得花一兩個禮拜的時間，問遍了公司的財務，法務，還有前任業務窗口我才能勉強地將手上負責的客戶的新舊案件有個瞭解，現在我只需敲入客戶的的名稱，透過 Salesforce 強大的搜尋功能，與客戶相關的資料，無論是紀錄或是檔案就全部找出來了，我不用再花時間整理維護客戶資料，多出了好多時間可以跑更多的客戶，套句第四台常聽到的廣告語來表達我的感想：「傑克，這實在是太神奇了!!你一定要試試看!!」

申請試用：註冊 30 天免費試用版

[CRM職人誌‬ EP.09] Salesforce雲端大大的便利了我的工作

嗨！我是天新資訊的Grace，今天我要跟大家分享CRM對行政部門的幫助，行政單位給人最深刻的印象的就是厚厚一堆的報表，不管是訂單成交後的業績結算、公司同仁的費用申請、客戶合約、客戶資料等等，報表總是疊的比電腦螢幕高、處理起來總讓人暈頭轉向，但自從開始使用Salesforce之後，這些跟鮪魚肚一樣厚的報表都變成輕薄的統計網頁啦。

當我們需要佈達公告時，我會用Saleforce Chatter迅速的告知大家重要事項，同事可以透過手機看到新訊，另外，雲端型的請假系統，可以讓代理人與主管立即得知請假狀況，在外立即批核假單；加上使用雲端型的會計系統，讓我不必侷限在固定的空間內才可以完成工作。

在這個雲端世代裡，就是要讓我們能夠靈活運用，靈活移動，行政人員的生產力才可以大大提升，雲端大大的便利了我的工作，就讓我一起擁抱行動力吧!

Salesforce雲端大大的便利了我的工作

與我們聯絡：www.fiti.com.tw/Contactus

[CRM職人誌‬ EP.08] 比起傳統開發，在雲端快5倍

大家好，我是天新資訊的Luke，今天要跟大家分享系統開發的感想。

雲端開發，比傳統快5倍

傳統的系統開發，要先準備好機房、主機、設定系統環境、建立資料庫，之後才開始進行系統分析，功能實作。系統上線後，又需要有專門的資訊人員進行系統維護作業，機房的安全控管也會是考量的因素，如果將來要進行系統升級，又會是一項大工程。

反觀，在Salesforce平台上開發可以減少系統建置的時間，不用費心思在機房的安全控管上，因為在trust.salesforce.com 上就看得到系統即時運行的狀況，讓我能夠更專心地進行系統分析，為客戶開發客製化功能。簡易的設定動作，便能在系統新增欄位，寄發信件通知，製作商業流程，這樣便利的方式，在實作上能提供給客戶更加彈性的選擇。

在瞬息萬變的現今，Software as a Service將是必然之路，就讓我們一起享受Salesforce雲端上的服務吧！

與我們聯絡：www.fiti.com.tw/Contactus

[CRM職人誌‬ EP.07]工欲善其事，必先利其器，選擇好的工具，才能讓你事倍工半

今天Facebook Team要跟大家分享天新資訊CRM技術權威 Light對台灣客戶下的一帖猛藥。

一次就把工具買對，別浪費成本

『您是不是也有同樣的東西，買了好幾次才買到符合需求的經驗呢?』不久前，因為家裡都是過敏兒而有了防蟎寢具的需求，雖然3M一直是我心目中理想品牌，但 一看到價位立刻打了退堂鼓；取而代之看了幾個國產品牌，功能跟3M一樣，也有實驗室認證，我當然選價格更便宜的國產品。

理想品牌完全不敵價格因素，But 悲劇就此開始！從第一天開始，就因為用起來有沙沙聲而睡不好，加上觸感像不織布一樣粗粗的不舒服，但買了又不能退，於是只能硬著頭皮用了1年，也謝天謝地它不耐用很快就壞了!

後來第二套買的3M防蟎寢具則是過了3年還很耐用、沒有沙沙聲、質感又好。價格貴1倍，但完全滿足我的需求，反觀之前所花的錢，雖然表面上CP值高，但投資報酬率為0 ，也已經進了垃圾場啦。

從這生活小故事中，我想告訴大家，這八年來我陸續協助台灣客戶透過 Salesforce.com 這個工具改善企業體質時，很多客戶在評選時就會落到剛才的價格迷思；雖然許多我曾接觸過的客戶都認為Salesforce不論是客戶數或第三方研究機構評 比，絶對是全球No.1的CRM，其中還有很多是客戶的客戶或供應商用得很好，因為口碑推薦而想用Salesforce.om，但台灣的很多企業卻因這種 價格迷思而望之卻步。

沒錯，價格是一個很重要的考量因素；但透過我前面自身的例子，您有沒有發現，失敗的成本才是最大的；尤其CRM會影響的是企業的火車頭，當您決心改造組識 流程時，萬一失敗了，下次要再啟動時，是10年後嗎? 企業有幾個 10 年呢? 難道要因為價格因素，選擇一個看起來好像可以，卻沒有被廣大的客戶群證實可行的工具，而造成企業規模難以發展嗎?

最後，跟大家分享CRM成功三要素：

1. 工欲善其事，必先利其器，選擇好的工具，才能讓你事倍工半。一次就把工具買對，不然就太浪費成本了，除了Salesforce.com，其餘免談。

2. 持續精進流程，才能讓企業保持在最佳狀態；沒有最好的流程，只有最適合的流程；商場上唯一不變的就是變。天新協助台灣200多個大大小小的企業邁向成功的CRM旅程，絶對能幫助想要有所改變的企業主。

3. 最重要的，CRM是企業不斷向正確的道路前進的過程，需要企業內有完善的推廣計劃及負責人員；當您準備好了，天新的顧問團隊就是您的最佳後盾。

聯繫我：www.fiti.com.tw/Contactus