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| 一次就把工具買對，別浪費成本 |
『您是不是也有同樣的東西，買了好幾次才買到符合需求的經驗呢?』不久前，因為家裡都是過敏兒而有了防蟎寢具的需求，雖然3M一直是我心目中理想品牌，但 一看到價位立刻打了退堂鼓；取而代之看了幾個國產品牌，功能跟3M一樣，也有實驗室認證，我當然選價格更便宜的國產品。
理想品牌完全不敵價格因素，But 悲劇就此開始！從第一天開始，就因為用起來有沙沙聲而睡不好，加上觸感像不織布一樣粗粗的不舒服，但買了又不能退，於是只能硬著頭皮用了1年，也謝天謝地它不耐用很快就壞了!
後來第二套買的3M防蟎寢具則是過了3年還很耐用、沒有沙沙聲、質感又好。價格貴1倍，但完全滿足我的需求，反觀之前所花的錢，雖然表面上CP值高，但投資報酬率為0 ，也已經進了垃圾場啦。
從這生活小故事中，我想告訴大家，這八年來我陸續協助台灣客戶透過 Salesforce.com 這個工具改善企業體質時，很多客戶在評選時就會落到剛才的價格迷思；雖然許多我曾接觸過的客戶都認為Salesforce不論是客戶數或第三方研究機構評 比，絶對是全球No.1的CRM，其中還有很多是客戶的客戶或供應商用得很好，因為口碑推薦而想用Salesforce.om，但台灣的很多企業卻因這種 價格迷思而望之卻步。
沒錯，價格是一個很重要的考量因素；但透過我前面自身的例子，您有沒有發現，失敗的成本才是最大的；尤其CRM會影響的是企業的火車頭，當您決心改造組識 流程時，萬一失敗了，下次要再啟動時，是10年後嗎? 企業有幾個 10 年呢? 難道要因為價格因素，選擇一個看起來好像可以，卻沒有被廣大的客戶群證實可行的工具，而造成企業規模難以發展嗎?
最後，跟大家分享CRM成功三要素：
1. 工欲善其事，必先利其器，選擇好的工具，才能讓你事倍工半。一次就把工具買對，不然就太浪費成本了，除了Salesforce.com，其餘免談。
2. 持續精進流程，才能讓企業保持在最佳狀態；沒有最好的流程，只有最適合的流程；商場上唯一不變的就是變。天新協助台灣200多個大大小小的企業邁向成功的CRM旅程，絶對能幫助想要有所改變的企業主。
3. 最重要的，CRM是企業不斷向正確的道路前進的過程，需要企業內有完善的推廣計劃及負責人員；當您準備好了，天新的顧問團隊就是您的最佳後盾。
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