大家好，我是天新資訊 CRM 顧問 Eva，專門負責協助零售業的客戶創新品牌。
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| 【讓我們一起擁抱客戶吧】 |
我從最新的消費行為分析報告中了解到，消費者高達90％的日常行為，主要建構在四螢上(電視、電腦、平板及智慧型手機)，社群關係建立與聯繫更以66％遙 遙領先其他線上活動，所以我告訴這些零售業的客戶：『你不能再倚賴傳統的方式痴等顧客上門，我可以幫助你運用社群的力量提高你的網站流量、分析每次促銷活 動與網站流量和商機之間的重要關係，讓社群上的粉絲滾出更多商機！』
所以，我教客戶用Salesforce CRM時，要謹記這道四字訣財神符：
『聽』：善用會員管理模組，360度記錄並分析客戶購買產品的偏好，透過行銷活動參與、社群語言的追蹤，傾聽客戶的聲音，了解客戶的喜好。
『說』：讓全體同仁都用同一個平台，一條龍地分享及佈達知識經驗、產品推薦話術等資訊；用Chatter即時傳遞現場銷售、客服人員乃至後端生產的每一則重要訊息，給客戶全「心」的消費體驗。
『抱』：將平台結合商城討論區、社交多媒體、手機App等管道，依客戶等級與屬性，以客戶最方便的方式獲得獨一無二的客戶服務，全方位環抱住客戶。
『看』：透過報表及顯示面板，分析出VIP客戶及忠實粉絲，推出專屬的優惠方案；隨時提供高階主管即時且透明的營運數據，永遠衝在市場浪頭上。
現在就跟我們聯繫，讓我們一起『多螢』、多贏吧！
