一家社區烘焙業者在使用 Salesforce 後，業績成長了 10 倍

當紐澤西郊區的一間家族經營的小型烘焙坊成為熱門電視實境秀的主角，結果會怎麼樣？ 「蛋糕天王」(Cake Boss) 在 TLC 上首播之後，Carlo’s Bakery 的業績增長超過 10 倍。 每一個小型企業主無不夢想業績飛漲，但是這家已經有百年以上歷史的老公司是以人工手寫的方式來處理訂單，因此訂單量突然爆增著實讓他們應接不暇。 在 Salesforce 的協助下，Carlo’s Bakery 將處理訂單的方式從人工手寫改為在雲端進行。 現在，該公司每週不僅能輕鬆提供 50 多個特製結婚蛋糕、20,000 多個起司捲和 1,500 磅的軟糖，更難能可貴的是，令人讚不絕口的貼心服務依舊毫不打折。

Salesforce CRM 零售業 成功故事

資訊長 Leo Minervini 表示：「我們希望能夠在成長的同時，繼續專心製作最棒的結婚蛋糕，而不是把精神花在 IT 基礎架構上。」 公司之所以選擇 Salesforce 平台，是因為想要進行由資料推動的決策，並專心擴展事業，不要浪費時間來建立及維護 IT 基礎架構。

Carlo’s 使用 Salesforce 平台，開發出新的訂單管理程式 - Cakeforce，讓員工利用 iPad 和電話接新訂單，並立即將資訊告知蛋糕師傅及裝飾師。 現在公司裡面的員工能夠專心在加糖霜和加餡料等作業上，而不是在成堆的訂單裡面翻找，以確定日期或是確認口味要求。 藉由自動核准及時生產訂單、透過 Chatter 協同合作，以及即時分析，該公司的運作較以往更為順暢。

Minervini 繼續說：「我們在雲端建立了一個客戶資料庫，因此能夠將所有作業結合在一起，做出更好的決策。」 客戶可以在網站上訂購烘焙商品、註冊結婚蛋糕諮詢，或者詢問裝飾分類，而這些資訊都會自動加入 Sales Cloud。 身兼執行長及蛋糕天王的 Buddy Valastro 表示：「客戶是我們的衣食父母。 在不斷成長的同時，我們希望確保客戶嚐到的每一份蛋糕和點心都是最美味的。」

Chatter 讓這家快速成長的公司裡的每個人維持緊密的關係。 而在 Carlo’s 持續展店的同時，Chatter 也協助不同的團隊和合作夥伴在增加產品線及展店時保持聯繫並協調一致。 Valastro 補充道：「不只是共用資料而已。 Chatter 還幫助我們發現優秀的員工，讓他們的作品被公司內的每個人看到。」

天新資訊 (FITi) 成立至今20餘年，成立前期專注於金融業解決方案，於2006年成為Salesforce.com在台顧問夥伴，這幾年來已陸續協助各產業超過200家企業轉型，導入Salesforce.com雲端運算解決方案。2011年更獲Salesforce.com大中華區“最多專業認證顧問”獎項，並榮獲 “Salesforce Platnium Partner”的肯定。詳情請參閱www.fiti.com.tw