[CRM職人誌‬ EP.06] 『聽』、『說』、『抱』、『看』讓客人愛上你

 「厚人客愛哩」四字訣：『聽』、『說』、『抱』、『看』

大家好，我是天新資訊 CRM 顧問 Eva，專門負責協助零售業的客戶創新品牌。

【讓我們一起擁抱客戶吧】

我從最新的消費行為分析報告中了解到，消費者高達90％的日常行為，主要建構在四螢上(電視、電腦、平板及智慧型手機)，社群關係建立與聯繫更以66％遙 遙領先其他線上活動，所以我告訴這些零售業的客戶：『你不能再倚賴傳統的方式痴等顧客上門，我可以幫助你運用社群的力量提高你的網站流量、分析每次促銷活 動與網站流量和商機之間的重要關係，讓社群上的粉絲滾出更多商機！』

所以，我教客戶用Salesforce CRM時，要謹記這道四字訣財神符：

『聽』：善用會員管理模組，360度記錄並分析客戶購買產品的偏好，透過行銷活動參與、社群語言的追蹤，傾聽客戶的聲音，了解客戶的喜好。

『說』：讓全體同仁都用同一個平台，一條龍地分享及佈達知識經驗、產品推薦話術等資訊；用Chatter即時傳遞現場銷售、客服人員乃至後端生產的每一則重要訊息，給客戶全「心」的消費體驗。

『抱』：將平台結合商城討論區、社交多媒體、手機App等管道，依客戶等級與屬性，以客戶最方便的方式獲得獨一無二的客戶服務，全方位環抱住客戶。

『看』：透過報表及顯示面板，分析出VIP客戶及忠實粉絲，推出專屬的優惠方案；隨時提供高階主管即時且透明的營運數據，永遠衝在市場浪頭上。

現在就跟我們聯繫，讓我們一起『多螢』、多贏吧！

一家社區烘焙業者在使用 Salesforce 後，業績成長了 10 倍

當紐澤西郊區的一間家族經營的小型烘焙坊成為熱門電視實境秀的主角，結果會怎麼樣？ 「蛋糕天王」(Cake Boss) 在 TLC 上首播之後，Carlo’s Bakery 的業績增長超過 10 倍。 每一個小型企業主無不夢想業績飛漲，但是這家已經有百年以上歷史的老公司是以人工手寫的方式來處理訂單，因此訂單量突然爆增著實讓他們應接不暇。 在 Salesforce 的協助下，Carlo’s Bakery 將處理訂單的方式從人工手寫改為在雲端進行。 現在，該公司每週不僅能輕鬆提供 50 多個特製結婚蛋糕、20,000 多個起司捲和 1,500 磅的軟糖，更難能可貴的是，令人讚不絕口的貼心服務依舊毫不打折。

Salesforce CRM 零售業 成功故事

[CRM職人誌‬ EP.05] 自己安排每個銷售機會的計畫，自己的業績自己救

大家好，我是天新資訊業務部的Tim。身為一名CRM銷售經理，我每天除了思考如何將手上的銷售案往前推進，同時對於手上30多個銷售機會，我必須仔細記錄並完全掌握每個案子中接觸的人、利害關係、產業特性等資訊。

【用Salesforce CRM，自己的業績自己救】

所以，我利用Salesforce整理所有Pipeline的進度以及下一步動作，這樣做有幾個效益與方便性：

1. 自己安排每個銷售機會的計畫，並可一邊思考贏單策略，自己的業績自己救。

2. 老闆登錄系統即可查看所有資訊，不必一直來追問我案子進度，沒有溝通問題，我可以專心在客戶端完成任務，。

3. 外出拜訪客戶時，我可以用手機查找所有客戶的資料。

更讓我興奮的是，我每週固定都會用 Dashboard 確認目前業績達成狀況，Pipeline是否健康，我以業績目標為根本來思考每一個贏下客戶的策略和行動方案。

最重要的，我非常依賴報表來幫助我開發潛在客戶群，我會利用報表篩選出目標客戶群 (哪個產業、哪種銷售模式、哪種規模)，同時拉出我要找的人，也就是每個公司最tough的高階主管們，就可以開始我每一個贏下客戶的動作。

好奇我的業績如何嗎？請跟我聯繫吧！

[CRM職人誌‬ EP.04] 深耕8年，大中華區唯一 Salesforce 鉑金最高等級顧問夥伴

# EP.04

『夢想不是一個人的事，當你專注在追求你的夢想時，你可以帶給更多人正面的力量，幫助到更多人去改變自己，這才是夢想。』

──台灣超級馬拉松好手 陳彥博

大家好，今天Facebook Team要與您分享天新資訊轉型成功的故事。

天新資訊正式成為大中華區首位Salesforce鉑金級顧問夥伴

台灣第一家企業雲端顧問公司同時提供Salesforce CRM平台及Google解決方案協助企業成功轉型成長

【上圖：天新資訊為台灣首家Salesforce鉑金級顧問夥伴】

台灣台北 （西元2015年3月9日）全球最大CRM供應商salesforce.com (以下簡稱 「Salesforce」)正式宣布台灣顧問夥伴天新資訊股份有限公司FITi (以下簡稱「天新資訊」)成為雲端聯盟中鉑金等級策略夥伴，為大中華區唯一榮獲此最高等級肯定的企業。繼去年底正式成為Google策略夥伴之後，天新資訊成為台灣首家同時代理Salesforce 及Google的顧問夥伴，為台灣企業整體資訊架構轉至雲端平台提供更完整全面的解決方案。

[CRM職人誌‬ EP.03] 我的團隊因為Chatter而更有生產力

大家好，我是天新資訊負責專案管理的Arthur，今年是我在天新服務的第15個年頭。今天我要告訴大家我們在旺宏專案中如何加速與客戶的溝通合作。

平常我會將專案相關文件、計劃排程、專案進度、專案問題追蹤等放在Salesforce雲端平台，所以客戶或專案成員都能隨時透過雲端查找到最新的專案資訊，而且更讓我開心的是，每次專案資料的更新，系統就會自動通知相關人員，讓我省事不少。

此外，我的工作中已經不能沒有Chatter，它是一個企業級的溝通協作工具，我們團隊與旺宏所有的討論、文件分享都公開在這個平台，E-mail往來大幅減少，我喜歡成員們與客戶能即時回饋意見給我，更棒的是文件也會自動歸檔到專案系統；幾年來的經驗告訴我，客戶專案的成功要素之一是速度與溝通，我的團隊因為Chatter而更有生產力，你的團隊呢？

看看這1分鐘的短片介紹吧！