天新資訊 榮獲 APAC CIO Outlook雜誌『全亞洲最具潛力的 Top25 Salesforce 解決方案供應商』

用心耕耘台灣十年，出運了~ 淚奔

天新資訊從亞太區850家Salesforce供應商中被

APAC CIO Outlook雜誌遴選為『全亞洲最具潛力的 Top25 Salesforce 解決方案供應商』

獲得媒體肯定

最感謝的是十年來與我們共同成長的客戶 永遠愛你們

你們的成功是支持我們持續耕耘的動力

讓我們大家一起加油吧！

報導原文>>http://bit.ly/29V7ySh

[CRM職人誌 EP.52] 天新資訊 CRM職人的心路歷程

這週Facebook Team專訪天新大家長Danny，談天新資訊成為「CRM職人」的心路歷程。

產業競爭激烈，網路及科技的發展應用快速改變做生意的方法，經營者面對這些挑戰會尋求企業的改變以因應快速變化的市場以及客戶需求，但這改變及創新帶來的衝擊，經營者及組織得付出大量的成本和時間。

當我問到：『十年前，天新決定從傳統的應用軟體開發商轉型成雲端服務公司，這改變既重大又激烈，您如何面對這衝擊？』

『 那時我想找一個以市場及客戶為主，工作流程及行為需要貫穿機會開發、機會確定、機會銷售、合約、執行、開發及售後服務的平台，又能提供透明、完整資訊，讓部門之間能快速協同作戰，處理並快速解決突發問題，才選擇Salesforce CRM平台作為驅動整個公司的改變及創新。』Danny微坐在沙發上，輕快搓揉著雙掌說著。

改變 x 速度已成為全體天新人的共識、行為及作業方式

接著，Danny更提到：『這些年來，改變 x 速度已成為全體天新人的共識、行為及作業方式，也是我們提供服務及協助客戶提升競爭力的主要目標。』

『多年來，看著這個年輕有衝勁的團隊不斷地改變、進步及自我提昇，不斷磨鍊專業技術，改進對客戶服務的品質，在Cloud Consulting Service及CRM領域上，已成為一個可敬可畏的團隊，也讓這「職人」不斷地成長。』

Salesforce 鉑金級夥伴 天新資訊 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌 EP.51] 雲端CRM專家 l 第二屆 台灣商用雲端科技論壇心得

大家好，我是行銷部 Jim，準備論壇的期間學習到很多CRM趨勢。

這場論壇的CRM的專家們

為了讓來賓獲得最新的CRM案例應用與趨勢，因緣際會閱讀大量的CRM資料，從中發現，第四次工業革命已發生，大公司已不一定是贏家，反應速度快的公司才能在這波浪潮中保有競爭力。

近幾年的新科技使得客戶的購買行為改變，Uber「共享經濟」、無人機憑GPS送貨、奢華超跑在天貓商城被秒殺、家電品牌因物聯網主動提供服務、速食業龍頭拼數位化生存推出O2O未來商店，均一一驗證。

這些企業都有能力很快改變營運手法，而且全為了「顧客」，您如何利用這次工業革命中出現的新科技吸引顧客、留住顧客，歡迎您與我們聯絡。

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[CRM職人誌 EP.50] CRM的核心是企業經營目標、策略與經營模式

為什麼行銷人員費盡心思將得來不易的商機轉給業務，卻常被抱怨是不成熟的商機？

業務得到有銷售潛力的客戶名單後，主管如何協助業務提昇贏率？

當與客戶交易成功後，除了做好客戶服務，如何藉由跨部門的合作對該客戶開發更多商機？

以上問題需要靠CRM來解決，但CRM並不是各部門獨立在使用的系統。CRM的核心是企業經營目標、策略與經營模式，將行銷、銷售與客服之經驗彙整成流程、方法，透過系統來實踐。

行銷、銷售與客服之經驗彙整

我是天新資訊的Leon，推薦您來瞭解全球評價第一的CRM解決方案。

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[CRM職人誌 EP.49] 不用寫程式，拖拉點放下 Salesforce心得

大家好，我是天新資訊專案服務團隊的Alex。還記得半年前，自己的小孩瘋上一個類似虛擬樂高的Minecraft遊戲，可以創造無限的景物，也可以創造無限的劇情，看著他，突然想到自己的工作環境。

約七年前，我從傳統的系統規畫師投入了Salesforce的行列；與Minecraft雷同，除了無數雲端的好處，最重要的是可以不用寫程式，你可以使用他的素材，拖拉點放下，15分鐘就能建置一個你所需要的功能、再拖拉點幾下就能產出一份報表，你所需要的就是對素材的了解,以及無限的想像與創意。

也因此，有些重度上癮的客戶端使用者，甚至自行組合出很多令我們驚訝的功能，當然用素材類似樂高堆出來的東西，比對實物還是會有些不夠精細的遺缺，若是客戶很在乎這些細節，也可以委託我們在這平台手工打造，保證幫你打造的舒舒服服。

每引導一個客戶進入這個平台的世界份外有成就感，也希望能有更多的人與我參與到這個好玩的Salesforce平台上。

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[CRM職人誌 EP.48] 10個業務主管要懂的Salesforce 銷售圖表

從過去十多年的顧問經驗，我們發現許多公司投資使用Salesforce CRM，想增進業績進展和銷售歷程的透明度，但最終仍未妥善運用銷售團隊儀表板和報告；這邊，我們提供10個銷售主管可用的範例供大家參考。

1. 每個月贏得的銷售機會
這個業務儀表板是最基本的，但這基本的顯示面板卻能讓您一眼洞察出目前的業績狀況。

每個月贏得的銷售機會

2. 從「結單日期」與「銷售機會階段」觀察銷售漏斗的機會
這個顯示面板讓您一眼就能知道落在各銷售階段機會的比重、目前的銷售漏斗是否健康。

銷售漏斗的機會

3. 每月銷售預期金額的趨勢
這個顯示面板讓您知道每月銷售預期金額是增加？還是減少？銷售漏斗是否健康？未來銷售案源是否足夠？

銷售預期金額的趨勢

4. 每月新建立的銷售機會
機會金額大小雖然重要，但銷售機會的品質也很重要。加入銷售週期的因素，這個顯示面板可以幫助你瞭解銷售機會的關單可能性大小。

新建立的銷售機會

5. 機會階段的進程
這個顯示面板可以讓您一眼瞭解銷售機會的進程狀況。舉例來說：335新的銷售機會居然有6成直接關閉Closed-Lost！有28銷售機會剛建立就Closed-Won？

機會階段的進程

6. 公司整體銷售機會的平均贏率
這個顯示面板可以讓您明白銷售團隊平均的贏率，哪些業務可當為標竿，哪些業務可能需要訓練關單能力或啟動協銷。

整體銷售機會的平均贏率

7. 每位業務平均訂單金額
有些公司非常重視業務人員交叉銷售(Cross-Sell)及向上銷售(Up-Sell)的能力，這個顯示面板及報表就可以幫上忙。哪些業務的平均金額高，他有哪些是可以學習的？可以複製到其他業務身上的？哪些業務需要一些產品訓練或銷售訓練？還是太常使用折扣手法？

業務平均訂單金額

8. 公司的五大現有客戶跟準客戶
如果要列出公司Top1或2的客戶，您也許可以；但如果要您列出前五大、前十大呢？這個儀表板可以幫您列出前N大客戶進行中的專案金額，您可以依此妥善安排資源與工作時間。

五大現有客戶跟準客戶

9. 業務個人及團隊的工作完成率
訂單不會自己跑來，追蹤業務完成的工作類型能夠幫助你發現不同績效與業務行為的關係，尤其是當你與這篇其他的顯示面板同時觀看時，更能獲得更多的管理想法。

業務工作完成率

10. 業務實際與目標達成比較
這個顯示面板與報表有助您了解目前團隊與個人的業績狀況，與目標是否有落差、了解落差原因、能採取什麼補強方案？

業務實際與目標達成

Salesforce顯示面板與報表是用戶們最喜愛的功能，天新專案團隊已累積相當多製作報表與顯示面板的經驗，提供專業諮詢服務。

請洽詢：www.fiti.com.tw/Contactus

[CRM職人誌 EP.47] 免開發，輕鬆瀏覽、建立所需報表 - Salesforce BI

您好，我是天新資訊Sean，負責客戶需求功能開發。

以往決策者所需要的資訊，需透過一層層的申請，IT部門開會研擬，程式開發，最後才能做出實際的報表，需求變更時亦須重來一次繁瑣過程。

有了Salesforce新一代的BI工具Wave Analytics，不需要程式開發技能，就可以輕鬆瀏覽、建立所需的報表，調整資料的維度，篩選所需的內容。

視覺化的圖表，瀏覽公司業績報表更方便，制定公司未來方針，不用苦苦地等候IT部門產生傳統報表！

更開心是，除了在電腦上使用，更可以在手機平板上使用，隨時隨地想到就用，有興趣的朋友可以觀看以下短片，相信一定會給您相見恨晚的感覺！

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[CRM職人誌 EP.46] 推薦 Salesforce 管理員課程 與 使用者課程

你好，我是天新資訊管理部的Yumi，負責天新Salesforce CRM的管理員工作，我並沒有任何技術的背景，但系統上所有的帳號異動、權限設定、欄位增減、圖表製作等功能需求，我皆能輕鬆自如在系統上透過滑鼠來點選及拖曳欄位等功能，讓我非常快速完成系統設定及圖表、報告等製作，完全不需煩惱任何備援及軟、硬體升級等問題。

Salesforce狂熱者都在天新資訊

如果在系統上面臨問題無法解決時，我只需詢問我們的技術顧問菁英團隊，他們就能很快速且有效率協助解決我提出的問題。

天新是Salesforce大中華區通過最多認證的鉑金牌合作夥伴，目前天新已有30多位技術人員已取得Salesforce專業技術認證，他們同時也提供一套完整管理員教育訓練服務課程。

課程請洽：Salesforce CRM的專家 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌‬ EP.45] 準備迎接全通路時代 Omni Channel

大家好，我是天新資訊的Sabrina。網路、社群及行動裝置普及後，現在已經進入全通路時代（ Omni Channel ），實體與網路店面的界線逐漸消失，消費行為在網路店鋪與實體店鋪間遊移，你的銷售管道跟得上市場變化嗎？

Salesforce雲端平台提供將消費者偏好、網路購買行為、社群偏好、電話詢問紀錄、行動App使用習慣集中管理，確保客戶無論透過什麼管道，都能獲得一致地產品訊息。

我們已協助台灣許多客戶達成此願景，請找 Salesforce CRM 的專家 天新資訊 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌‬ EP.44] Salesforce CRM帶給我的業務自主性

嗨，我是負責業務推廣的Sonia，加入這個大家庭後，最喜歡的是使用Salesforce CRM享受到不同以往的業務自主性。

CRM幫助我的業務學習曲線縮短

我們可以看到其他類似的成功案子如何成交，很快查到其他業務同仁過去與客戶的通話及電郵往來記錄，減少學習曲線時間。

不但如此，查找需要的簡報檔應用、產品價格冊、eDM等文件也很方便。當遇到跨部門討論和專案有關問題，企業內的社交平台Chatter溝通，快速又有效率。所有跟客戶有關的訊息全在這個平台上，真的好方便！

聯絡天新資訊 Salesforce CRM的專家 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌‬ EP.43] CRM導入 推薦 CRM的專家 天新資訊

橄欖球員與F1賽車拔河，誰贏？ 

導入CRM，找經驗豐富的天新資訊

在台灣協助企業導入CRM，就像場拔河比賽，專案團隊力量分散，絕對無法往前推進幫助客戶成功，唯有眾心齊力，才有成功果實可嚐。

2015是天新寫下里程碑重要的ㄧ年，我們不但累積超過200家客戶，成Salesforce全球鉑金牌顧問夥伴，更培養出橫跨行銷、銷售、客服的專業CRM顧問，幫助各行各業的企業邁向成功之路。

如同影片中的橄欖球員與全世界最快的車正面對決，天新團隊也是齊心出力幫助客戶用CRM而更成功。

完整影片：https://youtu.be/JbAjrPuNNCE

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[CRM職人誌 EP.42 ] 5個一定要列入年度目標清單，提高生產力的項目

農曆新年即將到來，是時候思考做些什麼能讓自己更好。

透過Salesforce CRM提高生產力

例如：加入健身俱樂部，讓體態更好；或是開始節制油炸食物，讓身體更輕盈，但工作上呢？有些我們明明知道可以讓業務工作更有效率，但往往卻不知如何面對的事，就讓我們把它列入2016的目標清單吧！點此閱讀全文

• 把客戶名單整理好
• 想清楚哪些客戶才該花時間跟進，完成該跟進的定義
• 更有效地參展的行動方案
• 耕耘潛力客戶的做法
• 製作合適的參考文件給客戶

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[CRM職人誌 EP.41] 電話開發經驗 三部曲：三生有幸

大家好，繼連續兩週與大家分享開發經驗，這幾年我們經營客群的心得是：「客戶開發不是一個人的事，行銷業務團隊合作，才會『開發』結果。」

CRM串連起行銷團隊與業務團隊的合作

點閱CRM最佳實務：https://goo.gl/ZRW8UM

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[CRM職人誌 EP. 40] 電話開發經驗 二部曲：再見鍾情

大家好，我是天新資訊的Anita，當過業務的都知道，客戶開發並非一蹴可幾。

Salesforce CRM 對客戶的360度各角度資料

開發一家客戶得經過好幾次的電郵往來、電話拜訪與現場拜訪才好不容易培養成一個銷售機會，但人的記憶力有限，我們很容易忘記自己幾個月前跟客戶聊過哪些話題、獲得哪些回覆、寄過哪些資料、接下來又該提供什麼資訊給客戶？

幸運的是，這些問題我都不需要擔心，因為我有Salesforce CRM！

有了它，兩三個月前的談話內容，忘記了也不擔心跟客戶有溝通上的斷層，在Salesforce上都查得到。

前輩們跟客戶洽談過的內容、資料也全都有紀錄保存著可以參考與應用，幫助我快速接手！甚至可以設定工作提醒，不用擔心錯過follow up的時機。

Salesforce的特色就是「Single Customer View」，所有資訊一目了然，用手機即可～隨時隨地～隨點隨看！

想有更多時間可以開發客戶，為自己、為部門、為團隊提高獲得業績獎金的機率，就來問我Anita吧！ Salesforce 鉑金級夥伴 天新資訊 www.fiti.com.tw/contactus

[CRM職人誌 EP.39] 電話開發經驗 首部曲：不見不散

大家好，我是天新資訊負責開發業務的Anita，今天要跟大家分享電話開發的經驗。

我無法想像沒用Salesforce CRM來開發的日子

身為業務，客戶開發歷程通常會散在Email、手寫Memo、Excel，給客戶的文件又有Word, PPT, Excel, PDF等，但這些問題我都不擔心，因為我用Salesforce完整記錄對客戶的銷售歷程。

也就是說，我只需開一個網頁就能呈現客戶資料、電話記錄、mail往來內容、檔案資料，一目了然，省去開好幾個程式、好幾個檔案、蒐集資訊的時間，把節省下來的時間用來專心開發客戶。

想有更多時間可以開發客戶，為自己、為部門、為團隊提高獲得業績獎金的機率，就來問我Anita吧！ Salesforce CRM 台灣 鉑金級夥伴 天新資訊  www.fiti.com.tw/contactus